No varejo, o Omnichannel em sua versão mais básica — apenas marcar presença em vários lugares — já não garante o sucesso. Na prática, essa estratégia pode gerar desperdício de capital e esforço, que desvia recursos cruciais da empresa.
A principal preocupação dos líderes é clara: a atenção fica presa ao desafio das informações fragmentadas, ao invés de ser direcionada para as ações de crescimento do negócio.
Edouard Hieaux, Global Retail Partner Solutions Engineer da Shopify, destacou em seu painel sobre Unified Commerce no Space São Paulo: a abordagem tradicional é apenas "conectar vários sistemas para você ter uma jornada multicanal", mas o futuro exige mais do que simples conexão.
Neste post vamos destacar os principais pontos abordados na palestra, mostrando como o Unified Commerce da Shopify se torna a chave para operar em alta escala, eliminando a complexidade e unificando de verdade a experiência do cliente.
Por que a simples conexão não é mais suficiente?
Vender em vários canais é muito importante, mas quando há um conflito de informações, a conversão e fidelização do cliente acabam prejudicadas.
Pense em estoques desalinhados, onde você promete um produto online que, na verdade, está esgotado no depósito físico, criando uma experiência negativa para o cliente. Ou em experiências que travam, onde um cliente não consegue devolver na loja física um item que comprou no site, transformando uma simples transação em um pesadelo burocrático.
Como Edouard Hieaux reforçou, ao falar sobre o problema da complexidade: “A gente vê muitos lojistas passando mais tempo cuidando da integração do que cuidando do negócio.”
Se sua equipe dedica mais tempo a resolver problemas de sistema do que a planejar estratégias, é o momento de reavaliar a estrutura comercial do seu negócio.
Unified Commerce: A base de dados que revoluciona o varejo.
O Unified Commerce não é sobre conectar sistemas, é sobre operar a partir de um único banco de dados. Essa é a essência do novo paradigma da Shopify e a chave para resolver a complexidade de gerenciar a operação em alta escala, garantindo que todas as informações estejam sempre sincronizadas e acessíveis.
Ao se basear em um único banco de dados para todos os canais – sejam eles físicos ou digitais – a Shopify elimina o ruído e a redundância de informações. Essa simplicidade estrutural transforma seu e-commerce de uma fonte de custos variáveis para um centro de controle e escala, onde cada ponto de contato do cliente com a marca é integrado e consistente.
Conexão e impacto emocional: A experiência unificada na prática.
Mas o que significa essa unificação na prática para a sua receita e, mais importante, para a confiança do seu cliente? Significa transformar interações robóticas em vínculos afetivos, garantindo que a experiência física, construída com tanto esforço, não se perca ou se contradiga no digital.
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Visão 360º do cliente: Imagine que o vendedor na loja física deixa de ser um mero operador de caixa. Com o Shopify PDV (Ponto de Venda), ele acessa em tempo real o histórico de compras online, as preferências e os dados de fidelidade do cliente. O atendimento se torna hiperpersonalizado, transformando o ponto de venda em um ponto de experiência que reforça a história e a autenticidade da sua marca, criando clientes mais fiéis.
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Inventário unificado em tempo real: O temido overselling – vender o que não há em estoque – é eliminado. A tecnologia do Unified Commerce permite que a loja online e a física acessem o mesmo estoque em tempo real. Isso viabiliza fluxos essenciais de forma nativa, como o Ship from Store (enviar um pedido online diretamente da loja física mais próxima) e o Click and Collect (compra online, retirada na loja). Esses fluxos otimizam a gestão de estoque e protegem sua margem de lucro contra impedimentos logísticos e a insatisfação do cliente.
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Jornada de compra fluída: A burocracia na devolução é o que muitas vezes gera a "experiência dramática que vaza nas redes sociais". Na unificação, um cliente que compra online espera, com razão, poder devolver o produto na loja física sem impedimentos. Uma jornada fluida no pós-venda não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a retenção, provando que a promessa da sua marca é real e consistente em todos os canais.
Check Commerce: A autoridade para garantir a unificação de verdade.
Agora que você já sabe que a Shopify é a única solução global que nasceu verdadeiramente unificada, é preciso de um parceiro ideal para transformar essa plataforma em uma operação de alta performance.
Nós, da Check Commerce, somos a única empresa brasileira no Shopify Partner Advisory Council. Integramos todas as funcionalidades do Shopify PDV com a plataforma online, de forma fluida e eficiente. Além de economizar custos e melhorar a eficiência operacional.
Se você está cansado de gerenciar sistemas fragmentados e quer liderar o futuro do varejo com uma operação verdadeiramente unificada, é hora de agir, e estamos aqui para garantir essa unificação.
Sua empresa está pronta para ir além do omnichannel?
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