Em um mercado onde a linha entre o online e o offline já não existe mais na mente do consumidor, a fragmentação de canais é um dos maiores gargalos para o crescimento de qualquer varejista.
No painel do Space São Paulo, Edouard Hieaux, Global Retail Partner Solutions Engineer da Shopify, deixou claro que o omnichannel – meramente conectar sistemas separados – está dando lugar ao Unified Commerce, que unifica todos os canais em uma única plataforma.
Se você é um decisor que busca uma estratégia prática, encontrará aqui um passo a passo para implementar o Unified Commerce no mercado brasileiro, considerando suas particularidades fiscais e operacionais.
1. Diagnóstico Estratégico: Mapeie seus gargalos e entenda o mercado.
O primeiro passo é o mais crucial para a unificação é realizar um diagnóstico estratégico aprofundado, entendendo onde estão os problemas e ineficiências da sua operação atual.
O Unified Commerce não é apenas uma tecnologia, é uma filosofia de negócio que se aplica para resolver problemas como a falta de visibilidade do estoque, a ineficiência logística e a experiência fragmentada do cliente em diversos pontos de contato.
No contexto brasileiro, esse diagnóstico precisa considerar um desafio adicional: o labirinto de integrações, sistemas fiscais e burocracia que consome tempo e recursos preciosos.
Enquanto marcas globais podem focar exclusivamente em encantar o cliente, o e-commerce brasileiro enfrenta essa complexidade na retaguarda da operação. Por isso, a unificação precisa começar na base, garantindo conformidade e eficiência interna antes de expandir para a experiência do cliente.
2. A Fundação: Unifique sua plataforma e dados.
A escolha da plataforma é o ponto de virada fundamental para qualquer estratégia de Unified Commerce. A Shopify se destaca por ter "nascido unificada", o que significa que seus dados de e-commerce e varejo físico (PDV - Ponto de Venda) já estão em um único banco de dados.
Isso elimina a dor de cabeça e o tempo gastos em integrações complexas e caras entre sistemas distintos, que são o calcanhar de Aquiles do omnichannel tradicional.
Essa unificação de dados permite uma consistência sem precedentes. Imagine um cliente que compra online e decide retirar na loja física: sem uma plataforma unificada, seu sistema de estoque online e físico pode falhar em se comunicar, gerando informações incorretas e uma experiência de compra ruim.
Com a Shopify, essa sincronia é nativa, garantindo que a informação sobre o produto e o cliente seja sempre precisa e atualizada em todos os canais.
3. A Orquestração: integre sistemas e particularidades locais.
A unificação da plataforma Shopify é poderosa, mas para o mercado brasileiro, ela precisa ser orquestrada com sistemas e particularidades locais. É aqui que a expertise de parceiros estratégicos se torna crucial, transformando a complexidade em vantagem.
A FullComm é especialista em resolver essa dor no cenário nacional, com soluções que se integram perfeitamente com a Shopify.
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OMS FullComm: Único homologado na Shopify na América Latina, o app orquestra sua operação de ponta a ponta. Ele se integra a múltiplos ERPs (Enterprise Resource Planning), WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System), e resolve as complexidades fiscais brasileiras, garantindo que sua equipe se concentre no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.
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Picking App: Para setores específicos como o de supermercados e quick commerce, o Picking App otimiza a coleta e a separação de produtos. Isso garante que a qualidade seja preservada e que o processo de entrega seja eficiente, resolvendo um dos maiores desafios do varejo de alimentos e outras operações que exigem agilidade.
4. A experiência: Habilite fluxos de venda e encante o cliente.
Com uma base tecnológica sólida e a orquestração logística resolvida, é hora de criar uma experiência de compra que encanta e fideliza. A unificação, finalmente, permite que sua marca ofereça funcionalidades de ponta que eram impossíveis no modelo fragmentado.
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Visão 360º do cliente: O vendedor da loja física tem acesso em tempo real ao histórico de compras online do cliente, permitindo um atendimento profundamente personalizado e consultivo.
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Click and Collect e Ship from Store: O cliente compra online e retira na loja mais conveniente, ou o pedido é enviado a partir da loja física mais próxima, otimizando a logística e a velocidade da entrega.
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Jornadas de devolução fluídas: O cliente compra online e devolve na loja física, sem atritos ou burocracia, transformando um ponto de dor em uma oportunidade de reforçar a confiança na marca.
Check Commerce e FullComm: Sua parceria para um Unified Commerce sem fronteiras no Brasil.
O Unified Commerce não é apenas uma tendência, mas uma estratégia de negócio que aumenta a lucratividade e a fidelidade do cliente ao eliminar a fragmentação e as experiências inconsistentes. A Check Commerce é a parceira ideal para arquitetar essa unificação na sua operação Shopify, e a FullComm garante que a complexidade logística e fiscal brasileira seja dominada. Juntos, entregamos um sistema robusto, que funciona de ponta a ponta.
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