O crescimento do e-commerce disparou, e com ele, uma ameaça ainda maior: o crime digital organizado. Segundo a Clear Sale, em 2024, foram mais de 2.8 milhões de tentativas de fraude, representando um prejuízo de R$ 3 bilhões para o mercado digital.
Ignorar a fraude não é uma opção, mas como combatê-la sem prejudicar a experiência do cliente e, pior, perder vendas legítimas?
Estas e muitas outras questões foram debatidas em um importante painel no Space São Paulo: Segurança e Inteligência em Pagamentos Online com Caroline Nacle, Gerente de Parcerias e Alianças Brasil na ClearSale e Anderson Perilo, Head de Combate a Crimes Financeiros do Asaas.
Neste post, vamos trazer os principais insights compartilhados na palestra, desmistificar o impacto da fraude e explorar como a inteligência antifraude não só resguarda seu negócio de prejuízos, mas também impulsiona sua taxa de conversão.
A anatomia do risco: A fraude corporativa e seu impacto oculto.
A fraude digital evoluiu. Hoje, não lidamos com fraudadores amadores, mas com grandes corporações criminosas que utilizam engenharia social e tecnologias avançadas.
Carolina Nacle, da Clear Sale, destacou que muitas vítimas fornecem dados sem perceber, por meio de phishing (e-mails ou mensagens falsas que buscam roubar dados sensíveis).
O desafio não é apenas financeiro. Anderson Peril, do Asaas, reforça que a fraude causa danos severos à reputação e à imagem da marca.
Um alto índice de chargebacks (contestações) pode levar a penalizações por adquirentes e bandeiras de cartão, comprometendo sua capacidade de transacionar e, por consequência, sua taxa de conversão.
O vilão da conversão: O falso positivo.
Você investe em tráfego, otimiza seu produto e seu cliente chega ao checkout, pronto para comprar. Mas, por um erro do sistema de segurança, ele é bloqueado. Essa é a realidade do "falso positivo": um cliente bom, com intenção genuína de compra, é confundido com um fraudador.
O custo desse erro é altíssimo. Não é apenas a perda de uma transação; é a perda de um cliente para sempre, de sua confiança e da sua chance de fidelização.
Em um cenário onde a concorrência está a apenas um clique de distância, um bloqueio injusto significa um cliente migrando para o concorrente. A confiança, afinal, é o ativo mais valioso que um e-commerce pode ter.
A inteligência que aumenta a aprovação sem comprometer a segurança.
Diante desse cenário, a segurança não precisa ser uma barreira. Pelo contrário: ela deve ser um facilitador. O segredo está em usar a inteligência de dados para diferenciar, com precisão, o cliente bom do fraudador. Carolina e Anderson deixam claro: um sistema antifraude inteligente não é um custo, mas um investimento estratégico.
"A gente usa um conceito que chamamos de ‘efeito rede’. Quando eu consigo enxergar se algo está acontecendo numa loja aqui para eu evitar que aconteça na próxima."
Essa frase de Carolina Nacle traduz a essência da inteligência antifraude moderna. O "efeito rede" permite cruzar dados de milhares de lojas em tempo real, identificando padrões de fraude antes que eles se concretizem no seu e-commerce.
Essa tecnologia avançada aumenta a taxa de aprovação de forma significativa. Ela consegue diferenciar um cliente legítimo (como alguém usando o cartão de um familiar com consentimento) de um fraudador, evitando bloqueios desnecessários e garantindo que você não perca vendas valiosas para falsos positivos.
Pilares de uma estratégia antifraude inteligente para e-commerce.
Para construir uma operação digital verdadeiramente segura e otimizada para a conversão, considere estes pilares essenciais:
-
Visão 360º: Com uma visão completa e unificada do seu cliente — integrando dados de cadastro, endereço, geolocalização e histórico de compras em todos os canais —, você ganha a clareza para decisões antifraude mais precisas, protegendo proativamente sua conversão.
-
Autenticação invisível e experiência do cliente: Clientes amam agilidade. E se a segurança pudesse acontecer sem que eles notassem? A tecnologia atual permite validar a identidade do cliente sem criar atrito. A autenticação invisível utiliza recursos como biometria facial, tokens de segurança e o protocolo 3DS (3-D Secure) de forma discreta, mas eficaz. O cliente mal percebe a proteção, enquanto a segurança opera em segundo plano.
-
A visão do investimento, não do custo: Lojistas experientes sabem que adiar um investimento em segurança é assumir um risco incalculável. Deixar de enxergar o antifraude como uma despesa e passá-lo a ver como um investimento estratégico é crucial. Um sistema inteligente é uma blindagem para seu negócio e um guardião da reputação da sua marca.
Check Commerce: A segurança que impulsiona sua conversão.
A segurança da sua operação não é uma preocupação isolada. Para ser eficaz, ela precisa estar profundamente integrada à sua estratégia de e-commerce. A Check Commerce, especialista em Shopify, atua como sua arquiteta estratégica.
Nós projetamos e otimizamos sua plataforma, garantindo que ela seja a base para uma operação que não apenas ganha eficiência e previsibilidade, mas também maximiza a lucratividade e protege sua conversão por meio de integrações antifraude inteligentes.
Por exemplo, podemos configurar seu e-commerce na Shopify para trabalhar de forma coesa com soluções como a ClearSale e Asaas, unificando os dados e automatizando a análise de risco para aprovações mais assertivas.
Em um cenário digital em constante evolução, a inteligência antifraude deixou de ser um mero custo e se transformou em um diferencial competitivo decisivo.
Seu e-commerce está perdendo vendas legítimas para falsos positivos ou para o medo da fraude?
Fale com um especialista e descubra como otimizar sua operação, com inteligência antifraude de ponta, pode impulsionar seu crescimento e garantir a melhor experiência para seus clientes!
Assista a palestra completa
