Em um mercado de e-commerce cada vez mais competitivo, investir maciçamente em marketing sem uma base operacional sólida é construir um arranha-céu em areia movediça.
Campanhas podem gerar tráfego, mas sem um produto verdadeiramente diferenciado, uma operação eficiente e uma experiência de cliente memorável, todo o investimento se dissipa rapidamente.
Essa foi a lição central do Shopify Day, realizado no Space São Paulo, que reuniu grandes nomes do varejo para debater a importância do equilíbrio entre investimento e fundação. Os participantes também compartilharam os resultados impressionantes que alcançaram após migrarem para a Shopify, uma plataforma desenhada para colocar o produto e a experiência do cliente em primeiro lugar.
O painel de especialistas contou com a presença de:
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Renata Caon Froeder - Gerente Sênior de E-commerce da Alpargatas
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Rafael Bluvol - Diretor da Talchá
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Guilherme Delorenzo - Co-fundador da Efizi
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Guilherme Grilli - Gerente de Experiência Digital da Rommanel
A conclusão é inegável: o marketing só se torna lucrativo quando o produto, a operação e a jornada do cliente já estão em perfeita sintonia.
Neste post, você encontrará os principais insights e aprendizados compartilhados no evento:
1. O Custo Oculto da Ineficiência Operacional
A lição central dos depoimentos é que plataformas complexas e ineficientes geram custos altíssimos que vão além da mensalidade:
Implementação Demorada e Falha: A implantação de funcionalidades críticas (como preços regionalizados) em plataformas legadas pode levar até um ano e, mesmo assim, não solucionar o problema, gerando frustração e atraso estratégico.
Perda de Vendas por Lentidão: O Master Data lento e o cache instável eram problemas crônicos. A Rommanel, por exemplo, tinha uma taxa de conversão de 0.4% devido a um checkout que quebrava constantemente e exigia login forçado para carregar a política comercial correta.
Tempo Desperdiçado: O cadastro ou atualização de produtos (como as 14 coleções anuais da Rommanel) exigia um planejamento de 48 horas de antecedência, apenas para que o produto ficasse visível.
2. A Virada para a Autonomia e Agilidade Imediata
A migração para o Shopify não foi apenas uma troca técnica, mas uma mudança de filosofia operacional que resultou em melhorias imediatas:
Aumento de Conversão Imediato: A Rommanel viu o volume de vendas de duas semanas na Shopify ser equivalente ao que vendiam em um mês inteiro na plataforma anterior — e isso sem ligar a mídia paga.
Liberdade e Autonomia para a Equipe: A grande diferença é a autonomia e a velocidade com que as equipes não-técnicas (e-commerce e marketing) conseguem agir.
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Gestão de Vitrine em Minutos: O diretor da Talchá resolveu um problema de gestão de vitrine (priorizar variantes, novidades e best-sellers) em 20 minutos com um app de $3, algo que era impossível na plataforma anterior.
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Edição em Massa Fácil: A capacidade de edição em massa e a organização do catálogo (coleções, categorias) na Shopify simplificam a operação, eliminando a necessidade de planilhas complexas com limites de linha.
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Adeus ao "Medo do Master Data": A agilidade na atualização de preços e estoque é um diferencial fundamental. "Eu não dependo mais do cache. Se eu precisar atualizar um preço, eu atualizo e, com um clique, ele já está no ar," relatou a Gerente Sênior da Alpargatas.
3. Foco Estratégico em Marca e Performance
Ao resolver as dores operacionais, o tempo e o recurso da equipe são liberados para o que realmente gera lucro:
Marketing Lucrativo: A equipe pode focar em "como aumentar a performance e a funcionalidade," e não em consertar o básico.
Controle e Flexibilidade: A arquitetura da Shopify permite gerenciar promoções ou mudar um layout inteiro para a Black Friday em meia hora (sem precisar de um projeto de R$ 30 mil e um mês de briefing prévio), provando o valor da plataforma.
Suporte Eficiente: O suporte não é mais um bloqueio, mas um aliado: os tickets e chats são resolvidos rapidamente, com atendentes dedicados que entendem o problema.
Check Commerce e Fullcomm: O guia que constrói marcas de valor.
O Shopify Day nos lembrou que o e-commerce é, acima de tudo, sobre pessoas e produtos. O marketing é fundamental, mas ele só é lucrativo quando a base do negócio já é forte.
A Check Commerce é especialista em Shopify e pode arquitetar sua plataforma para que sua operação ganhe eficiência, escala e previsibilidade.
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