Qual o maior inimigo de um plano de crescimento agressivo no e-commerce? Não é a concorrência, mas sim a incerteza operacional. Para decisores, a sustentabilidade do crescimento reside no controle, e o maior inimigo desse controle é, sem dúvida, a incerteza do estoque. Isso se amplifica em operações com canais físicos e digitais (o cenário omnichannel).
Para decisores que buscam eliminar essa dor, abordaremos aqui o custo real da ruptura de estoque e como a unificação de sistemas, potencializada pelas soluções da Check Commerce e FullComm, se tornou a única defesa eficaz para garantir a promessa da sua marca e proteger sua margem.
O custo da incerteza: O impacto real da ruptura de estoque.
A ruptura de estoque – o momento em que um produto não está disponível para atender a um pedido, seja na gôndola física ou no e-commerce – vai muito além de uma "falha de logística". É um problema com um forte impacto financeiro: as perdas totais do varejo somaram R$ 36,5 bilhões em 2024.
Para operações omnichannel (o chamado bricks and clicks), o problema é ainda mais agudo: o índice de produtos indisponíveis subiu 4% no último ano.
Imagine: um cliente procura um produto em seu site, não encontra, e migra para um concorrente. Além da venda perdida, ele se torna um detrator da marca, colocando em risco todo o esforço de marketing e branding.
É por isso que a unificação de sistemas se tornou a única defesa contra essa perda de credibilidade e margem de lucro. A incerteza do estoque é um luxo que o varejo moderno não pode mais se dar.
Unificação de sistemas: A arquitetura contra a cegueira operacional.
A unificação de sistemas é a estratégia que conecta todos os pontos de contato e gestão do seu negócio: do estoque do centro de distribuição (CD) e da loja física, ao sistema de gestão de pedidos (OMS - Order Management System) e ao checkout do cliente, tudo em um único fluxo de dados.
Quando seu sistema está fragmentado, a ruptura é inevitável. Se o e-commerce vende um item que só existe na loja física, mas essa loja não "conversa" em tempo real com a plataforma, o pedido é cancelado. A unificação elimina essa cegueira operacional.
As plataformas modernas, como a Shopify, têm evoluído para oferecer ferramentas que viabilizam essa unificação. Capacidades como a visão unificada de inventário e a gestão de múltiplos locais são cruciais. Elas permitem que o inventário da sua loja física e do seu CD passem a ser vistos como um só, permitindo que o sistema de pedidos use o ponto mais estratégico para o fulfillment, combatendo a ruptura na sua raiz.
No varejo omnichannel, a ruptura se torna um problema, pois a indisponibilidade do produto afeta a credibilidade em todos os canais de venda. A falha pode acontecer em qualquer ponto da cadeia: no fornecedor, no transporte atrasado ou no simples erro de previsão de estoque.
É aqui que a unificação de sistemas se torna a única defesa real, transformando a complexidade em controle e a incerteza em certeza para o seu negócio e para o cliente:
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O OMS como cérebro: A orquestração da sua cadeia de suprimentos depende de um sistema que centralize a visão do estoque. Um OMS atua como o cérebro que garante que seu ERP (Enterprise Resource Planning), WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System) trabalhem em sincronia Plug&Play. Isso permite que você visualize e utilize o estoque da loja física ou do centro de distribuição mais estratégico para atender a um pedido online, otimizando o envio e reduzindo custos.
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Flexibilidade e confiança ao cliente: Com a unificação, o e-commerce ganha a capacidade de administrar suas vendas com mais agilidade, permitindo que a promessa de entrega seja uma certeza, e não um risco. Seu cliente sabe que, ao comprar, receberá o produto conforme prometido, fortalecendo a confiança na sua marca.
Check Commerce e FullComm: O controle que elimina a ruptura de estoque.
O custo da ruptura é inaceitável para quem busca crescimento. Para construir uma operação sustentável, baseada na confiança e na excelência operacional, é preciso adotar a unificação de sistemas como o alicerce do seu negócio. As inovações da Shopify mostram o caminho, mas o controle total exige a arquitetura de autoridade e a execução logística que funcione de verdade.
A Check Commerce, com a autoridade de ser a única empresa brasileira no Comitê Global da Shopify, projeta a plataforma para eliminar a fragmentação na raiz, garantindo que o seu e-commerce suporte a complexidade do omnichannel com agilidade e inteligência.
Um exemplo prático: nós arquitetamos o fluxo para que, se um item esgotar no CD, o sistema automaticamente verifique o estoque da loja física mais próxima para garantir o envio, salvando a venda e a satisfação do cliente. Essa operação estratégica é conhecida como "Ship from Store".
Para garantir a excelência na execução logística e no controle de estoque, a FullComm, nossa parceira estratégica e maior desenvolvedora de apps Shopify na América Latina, fornece ferramentas de orquestração (OMS FullComm) e métricas preditivas (Métricas FullComm) que transformam a incerteza do estoque em controle absoluto.
O OMS FullComm, já homologado, integra seus sistemas de ponta a ponta. Isso permite que a promessa de um frete único para um pedido com itens de múltiplos locais — uma inovação do Split Shipping — se torne realidade.
Até quando a incerteza do estoque vai ditar o limite do seu crescimento?
Prepare sua empresa para transformar a complexidade em controle e a promessa em certeza para seus clientes.
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